Reklamační řád

Prodávající:
EUROBEN, s.r.o., IČO: 250 36 394
se sídlem Hřbitovní 696/3, 415 01 Teplice
společnost zapsaná v OR vedeném u KS Ústí nad Labem, oddíl C, vložka č. 13815

Provozovna určená k vyřizování reklamací:
Teplice - Hřbitovní 696/3, 415 01 Teplice

Kontakt:
Tel:                                        +420 737 245 661
E-mail:                                  prodejna@happydog.cz                 

 

Článek   1

Úvodní ustanovení     

Práva   kupujícího   z   vadného   plnění (dále jen „reklamace“) musí   být   vždy     uplatněna   v   souladu   s   tímto   reklamačním   řádem.   Záležitosti   tímto   reklamační     řádem   neupravené   se   řídí   právním   řádem   České   republiky, zejména pak zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdější předpisů a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Tyto informace jsou platné výhradně pro osoby uzavírající kupní smlouvu s prodávajícím v postavení spotřebitele ve smyslu § 419 občanského zákoníku, tedy jako člověk (fyzická osoba) jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží pokud vadu sám způsobil a dále vadou není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebením míře jejího předchozího používání.

 

Článek   2

Uplatnění reklamace

Kupující   má   právo   uplatnit   reklamaci   u   prodávajícího   v   jeho, výše uvedené    provozovně, v níž je   přijetí   reklamace   možné   s   ohledem   na   sortiment    prodávaného   zboží. Není-li dohodnuto jinak a kupující bude reklamované zboží zasílat poštou, pak tak musí učinit na adresu EUROBEN, s.r.o. Hřbitovní 696/3, 415 01 Teplice.

Prodávající   zabezpečuje   přítomnost   pracovníka   pověřeného   přijímat   reklamace   po   celou   provozní   dobu.

Reklamaci   lze   rovněž   uplatnit   u   osoby, která   je   k   tomu   určena   v   potvrzení, které   prodávající   kupujícímu   vydal, na   účtence   či   v   záručním   listě, je-li určená   osoba   v   místě   prodávajícího   nebo   v   místě   kupujícímu   bližším.

Kupující   je   povinen   prokázat, že   mu   náleží   právo   uplatnit   reklamaci, zejména   doložit   datum   koupě, a   to   buď   předložením   prodejního   dokladu, potvrzení   o   povinnostech   prodávajícího   z   vadného   plnění   záručního   listu, popř.   jiným   věrohodným   způsobem.

Pokud   by   uplatnění   práva   z   vad   mělo   spotřebiteli   činit   značné obtíže, zejména proto, že   věc   není   možné   dopravit   do   místa   uplatnění   reklamace     běžným   způsobem, posoudí   prodávající   vadu   po   dohodě   s   kupujícím   buď   na   místě, nebo   jiným   způsobem.   Kupující   je   v   takovém   případě   povinen   poskytnout     prodávajícímu   potřebnou   součinnost.

Prodávající je povinen kupujícímu vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

 

Článek   3

Lhůta   pro   uplatnění   práv

Kupující   může   vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od jejího převzetí. U   použitého   zboží   lze   lhůtu   pro   uplatnění   práv   z   vadného plnění   zkrátit   až na jeden rok.   Takové   zkrácení   lhůty   vyznačí   prodávající   v potvrzení   o   povinnostech   z   vadného   plnění   nebo   na   prodejním   dokladu nebo uvede do kupní smlouvy.

Kupující   svá   práva   z   vadného   plnění   uplatní   bez   zbytečného   odkladu   poté, co   zjistí, že   na   zboží   je   vada.   Prodávající   neodpovídá   za   zvětšení   rozsahu poškození, pokud   kupující   zboží   užívá, ačkoli   o   vadě   ví.   Uplatní-li kupující   vůči   prodávajícímu   vadu   oprávněně, neběží   lhůta   pro   uplatnění práv   z   vadného   plnění   po   dobu, po   kterou   je   zboží   v   opravě   a   kupující je   nemůže užívat.

Lhůtu   k   uplatnění   práv   z   vad   nelze   považovat   za   stanovení   životnosti zboží, ta se liší s ohledem   na   vlastnosti   výrobku, jeho   údržbu   a   správnost a   intenzitu   užívání   nebo   dohodu   mezi   kupujícím   a   prodávajícím.

                 

Článek   4

Vyřízení   reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je spotřebitel požadoval.

Po marném uplynutí lhůty podle předchozího odstavce může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

Kupující   není   oprávněn   bez   souhlasu   prodávajícího   měnit   jednou   zvolený způsob   vyřízení   reklamace   vyjma   situace, kdy   jím   zvolený   způsob řešení   není   možno   vůbec   nebo   včas   uskutečnit.

Kupující   je   povinen   převzít   si   reklamované   zboží   do   30   dnů   ode   dne, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti věci převzít. Po   této   době   je prodávající   oprávněn účtovat   si   přiměřené   skladné. Neujednají-li strany jeho výši, platí za ujednanou výše obvyklá.

Kupujícímu   bude   reklamace   zamítnuta, pokud   uplatní   reklamací   vadu, která     byla   vytýkána   již   v   minulosti   a   byla   na   ni   poskytnuta   přiměřená   sleva   z    kupní   ceny.

 

Článek   5

Jakost   při   převzetí

Prodávající   prohlašuje, že   zboží   předává   kupujícímu   v   souladu   s  § 2161    občanského   zákoníku,   tedy:

1. zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
2. zboží   je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil
3. zboží   je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci

Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:

1. zboží je vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
2. zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
3. zboží je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat,
4. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

Prodávající odpovídá kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl prodávající nebo poskytovatel digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, jde-li o věc s digitálními vlastnostmi.

V případě, že   zboží   při   převzetí   kupujícím   neodpovídá   výše   uvedeným     požadavkům tzn. má vadu, může kupující požadovat její odstranění. Kupující může dle své volby požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnáním s druhým nepřiměřeně nákladný.  To se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných potíží pro kupujícího.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy pokud.

1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy
2. se vada projeví opakovaně
3. je vada podstatným porušením smlouvy
4. nebo je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.

Projeví-li   se   vada   v   průběhu   jednoho roku   od   převzetí, má   se   za   to, že   věc     byla   vadná   již   při   převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

                 

Článek   6

Záruka   za   jakost

Poskytl-li   prodávající   nad   rámec   svých   zákonných   povinností   záruku za jakost, její   uplatnění   se   řídí   tímto   reklamačním   řádem, pokud potvrzení   o povinnostech prodávajícího   z   vadného   plnění, záruční   list   nebo   smlouva nestanoví   něco   jiného.

                 

Článek   7

Náklady   reklamace   a   řešení   sporů

Je-li   reklamace   uznána   za   oprávněnou, má   kupující   právo   na   úhradu   účelně    vynaložených   nákladů   spojených   s   uplatněním svého   práva.

V případě, že   prodávající   reklamaci   zamítne   jako   neoprávněnou, může   se     kupující, nebo   po   dohodě   s   prodávajícím   obě   strany, obrátit   na   soudního     znalce   z   oboru   a   vyžádat   si   zpracování   nezávislého   odborného   posouzení   vady.

Kupující, který je spotřebitelem, má právo na   mimosoudní   řešení   sporu  ze  spotřebitelské smlouvy, dochází-li k plnění na území České republiky; v ostatních případech jen tehdy, souvisí-li plnění s podnikatelskou činností provozovanou na území České republiky.  Subjektem, který   je   oprávněn   mimosoudní   řešení   sporu   provádět, je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr  je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.   Bližší   informace   jsou   dostupné   na   webových    stránkách   www.coi.cz.

Mimosoudní   řešení   spotřebitelského   sporu   dle   odst.   3   se   zahajuje   výlučně    na   návrh   spotřebitele.   Návrh   lze   podat   nejpozději   do   1   roku   ode   dne, kdy spotřebitel   uplatnil   své právo, které   je   předmětem   sporu, u prodávajícího poprvé.

Tento reklamační řád je účinný od 6. ledna 2023

EUROBEN, s.r.o.
provozovatel internetového obchodu
www.happydog.cz